Я купил монеты/игровые предметы, но они не добавились
Нередко причина кроется в задержке обновления данных в приложении. Это может быть связано с временной нагрузкой на сервер или с низким уровнем сигнала интернет-соединения.
Закройте игру и запустите снова. Проверьте, отобразилась ли покупка.
Если этот способ не помог, пожалуйста, незамедлительно сообщите в поддержку, предоставив скриншот квитанции о покупке от Google Play, либо iTunes.
Если покупка была совершена через сервис Юkassa, прикрепите скриншот квитанции или другое подтверждение оплаты. Мы проверим информацию и начислим вашу покупку.
О том, как написать в поддержку, читайте в статье: Как обратиться в поддержку?
❣️ Важно: к обращению через раздел обратной связи в игре нельзя прикрепить скриншоты. Дождитесь автоматического ответа на указанный в обращении адрес электронной почты о присвоении вашему запросу номера, и в ответном письме прикрепите скриншот или направьте его напрямую на адрес support@wordbyword.me.
❣️ Как найти квитанцию Google:
Проверьте раздел «Входящие» электронной почты, на которую зарегистрирован аккаунт Google. В нем должно быть письмо, содержащее в себе квитанцию о покупке.
Поиск квитанции через приложение магазина Google Play:
- Перейдите на страницу http://payments.google.com/
-
Найдите «Другое»
-
Выберите «Просмотр покупок»
- Выберите заказ, чтобы увидеть квитанцию
❣️ Как найти квитанцию iTunes:
Проверьте раздел «Входящие» электронной почты, на которую зарегистрирован аккаунт Apple ID. В нем должно быть письмо, содержащее в себе квитанцию о покупке:
Также, подойдет скриншот из истории покупок, чтобы сделать его воспользуйтесь инструкцией ниже.
-
Откройте приложение «Настройки»
-
Нажмите на свое имя, а затем — «Медиаматериалы и покупки». Может потребоваться выполнить вход
-
Нажмите «История покупок»
-
Отобразится история ваших покупок. Если вы хотите просмотреть покупки, сделанные более 90 дней назад, нажмите «Последние 90 дней» и выберите другой диапазон дат.
Квитанцию от Юkassa можно получить только при условии, что вы поставили галочку напротив соответствующей строки при оформлении заказа:
